Preguntas Frecuentes

1 - Sobre nuestra tienda

2 - Envío

3 - ¿Algún problema inesperado?


4 - Reservas

5 - Varios

6 - Sistema de puntos de fidelidad

1 - Sobre nuestra tienda

Q : ¿Son vuestros artículos originales?

A : Sí. Como minorista japonés, estamos en contra de la piratería y otros productos falsificados. Si tienes cualquier duda sobre alguno de los productos de tu pedido, por favor siente libre de contactar con nosotros en info@ninoma.com. Persona precavida vale por dos.

Q : ¿Son todos vuestros artículos nuevos?

A : Sí, nunca recibirás un artículo usado. Comprobamos la condición del artículo antes de realizar el envío 
Como ejemplo, en el caso de ediciones antiguas de algunas figuras, comprobamos que nunca se haya abierto en el pasado y que la condición del artículo sea la adecuada desde el punto de vista del coleccionista.

Q : Quiénes sois vosotros?

A : Somos una joven empresa japonesa especializada en exportación e importación, ubicada en Fukuoka, Japón.  

2 - Envío

Q : ¿Desde dónde se envía mi pedido?

A : Nuestras oficinas y centro de envío se encuentran en la ciudad de Fukuoka, Japón. 

Q : ¿Enviáis a todo el mundo?

A : Sí.

Q : ¿Cuál es el mejor método de envío?

A : Si la velocidad de envío no es una cuestión importante para ti, te recomendamos encarecidamente el método Economy o Economy Small package.


Q : ¿Quién se ocupa del envío?

A : Cada paquete enviado es administrado y supervisado por Japan Post, y una vez el paquete está en tránsito en tu país, el encargado es el servicio postal nacional. En cuanto a la modalidad express EMS, la compañía encargada será una compañía de mensajería urgente de tu país y esto dependerá de los acuerdos que se tenga para entregar los paquetes de EMS en tu país.

Q : ¿Dónde puedo rastrear la localización de mi pedido?

A : ¿Elegiste un método de envío de Japan Post? Debes introducir tu número de seguimiento aquí: https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en

      ¿Elegiste el método de envío EMS? Debes introducir tu número de seguimiento aquí: http://www.ems.post/tracking

Q : El número de seguimiento que me dieron no funciona. 

A : El número de seguimiento y la notificación de envío se envían una vez que el paquete está listo para su envío. De todos modos, podría tardar unas 24 horas hasta que Japan Post escanee el paquete y se registre la información en línea. . 

Q : Tengo una solicitud especial sobre mi pedido.

A : En cualquier momento antes, durante o después de tu pedido puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ninoma.com.

Q : ¿Cuánto tiempo dura la preparación antes de enviar mi pedido?

A : El tiempo promedio está dentro de 2-3 días laborables. Sin embargo, esta duración puede variar dependiendo del producto, ya que algunos de nuestros proveedores sólo trabajan mediante el envío semanal a nuestras existencias. En las páginas de cada artículo puedes comprobar cuál será el tiempo de duración de la preparación.

Comprendemos plenamente que estos retrasos puedan parecer una desventaja, pero también es nuestra manera de lidiar con los mejores precios para cada uno de nuestros productos.

Q : Quiero pedir muchos artículos. ¿Debo elegir agrupar todos mis artículos en un paquete grande o que sean enviados en varios paquetes pequeños?

A : Si el paquete de tu pedido es enorme, hay muchas posibilidades de que el paquete sea retenido por la oficina de aduanas una vez que llegue a tu país. Por lo general, recomendamos que se elijan los procedimientos de envío una vez que tu carrito de compras haya alcanzado un límite de 4 o 5 artículos.

Q : ¿Mi pedido va a estar sujeto a derechos de importación? 

A : Tu país tiene convenios de importación y exportación con Japón. En virtud de esos acuerdos, puede que se deba pagar derechos de importación antes de que tu paquete sea entregado. 

3 - ¿Algún problema inesperado?

Q : ¡Mi paquete llega tarde!

A : Si aún no has recibido tu paquete una vez que la fecha de entrega teórica se haya alcanzado (por favor tenga en cuenta el tiempo de preparación + la duración de envío estimada), envíenos un correo electrónico a info@ninoma.com.

Q : ¡Mi paquete está retenido en la oficina de aduanas!

A : La oficina de aduanas del país o servicio postal debe ponerse en contacto con usted muy pronto para informarle de los pasos para liberar su pedido.
Si necesita que algún documento sea emitido por nuestro servicio de asistencia, puede enviarnos un correo a info@ninoma.com.

Q : Mi pedido llegó ... algunos de los artículos están rotos!

A : Hacemos todo lo posible para envolver y proteger tus artículos de la mejor manera posible, ya sea si son frágiles o no. Si alguna parte del artículo se rompió durante el proceso de envío, por favor envíanos por correo electrónico, adjunta tu número de pedido y fotos de los artículos rotos.

Q :  Mi pedido llegó... uno de los artículos es obviamente defectuoso!

A : Por favor envíanos un correo electrónico, adjunta tu número de pedido e imágenes de los artículos defectuosos a info@ninoma.com.

Q : Mi pedido llegó ... sospecho que uno de los elementos pueda ser pirata o falsificado.

¡Alerta roja! Como dijimos anteriormente, estamos totalmente en contra de la piratería y de los productos falsificados. Si tienes cualquier duda sobre alguno de tus artículos de tu pedido, por favor contacta inmediatamente con nosotros en info@ninoma.com. Persona precavida vale por dos.
En cualquiera de los casos anteriormente mencionados, nuestra vigilancia es la mejor defensa contra estos posibles problemas. Trataremos su caso lo antes posible y con los mejores medios y los más apropiados.

4 - Reservas

Q : ¿Cómo funciona todo el sistema de reservas de productos?

A : En estos momentos, el pago debe realizarse una vez que se haya realizado la reserva. En cualquier momento puedes cancelar tu reserva enviándonos un email hasta 7 días antes de la fecha de lanzamiento del producto.
Simplemente envíanos un correo electrónico a info@ninoma.com. Cuando reserves, si tienes más de un artículo en tu carrito de compras, el pedido se enviará una vez que hayamos recibido el artículo que tenga la última fecha de lanzamiento.

Q : Hice una reserva hace tiempo, pero mi dirección de envío cambió.

A : Por favor envíanos un correo electrónico a info@ninoma.com, cambiaremos la dirección de envío antigua a la nueva sin ningún problema.

5 - Varios

Q : ¿Cómo puedo conocer las últimas novedades y los próximos lanzamientos?

R : Echa un vistazo a nuestra página de Facebook. Pronto comunicaremos regularmente sobre nuestros productos en inglés.  

Q : ¿Por qué el precio mostrado en la página final de la transacción de Paypal es diferente al de la página del carrito del sitio web?

R : Todas las transacciones se realizan en yenes japoneses, el equivalente a tu moneda local se da como orientación solamente y se actualizan diariamente. Paypal utiliza sus propias tasas de cambio para euros, dólares y otras monedas internacionales.
Si miras el precio en yenes en nuestra página web, éste no debe diferir con el que se muestra en Paypal.

Q : ¿Por qué algunos de los precios del catálogo varían ampliamente de un día a otro?

 R : Nuestro catálogo de productos está sujeto a una actualización muy frecuente, ya que tenemos muchos proveedores japoneses de confianza que tienen actualizaciones diarias de precios. Puedes usar la lista de deseos como una forma de monitorear la variación de los precios..

Q : Esta figura es muy antigua, ¿cómo se puede estar seguro de que está en buen estado? Está vendiendo artículos que se pusieron a la venta hace años. ¿Puede garantizar que se entregan "como nuevos" y sin ningún defecto?

R :   En relación a figuras o artículos antiguos, pasamos mucho tiempo seleccionando proveedores japoneses de confianza y cuidadosos. No agregaremos artículos en nuestro catálogo que puedan llegar en malas condiciones.

Algunos artículos que sean verdaderamente viejos (+ 5 años) pueden sufrir las consecuencias naturales del paso del tiempo, pero en este caso nos aseguramos de que la condición general permanezca más que aceptable desde el punto de vista del coleccionista. Tenga en cuenta que además de los artículos todo viene sin sellar y que nunca se abrió ni es de segunda mano. La caja que contiene el artículo puede que tenga algunos pequeños rasguños o marcas debido al tiempo de almacenaje.

6 - Sistema de puntos de fidelidad

Recientemente hemos diseñado un nuevo sistema de puntos de fidelidad. ¿Cómo funciona? Bastante simple:

- Siempre que compres un producto, el 1% del precio del artículo se sumará como puntos de fidelidad en tu cuenta. ¡Algunos artículos especiales multiplican estos puntos por tres o incluso por cinco! Busca las etiquetas rojas y amarillas especiales.

- Cuando realices una compra, podrás ver cuántos puntos has conseguido hasta ahora y su valor equivalente en dinero real. Aquí puedes ingresar el número de puntos que deseas utilizar en tu carrito de compras para obtener un descuento.

- En la página de tu cuenta, se encuentra la suma de todos los puntos ganados y gastados.

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