Domande Frequenti

1 - Sul nostro negozio

2 - Spedizione

3 - Qualche problema inaspettato ?

4 - Preorder

5 - Varie

6 - Punti fedeltà

1 - Sul nostro negozio

D : I vostri articoli sono tutti originali?

R : Sì. In quanto rivenditore giapponese, siamo in guerra contro il contrabbando ed i prodotti contraffatti. Se hai qualsiasi dubbio su uno dei tuoi articoli ordinati, per favore contattaci immediatamente a info@ninoma.com. Prevenire è meglio che curare.

D : I vostri articoli sono tutti nuovi di zecca?

R : Sì, non riceverai mai un articolo usato. Controlliamo tutte le condizioni dei nostri articoli prima che sia effettuata la spedizione. Per quanto riguarda la vecchia edizione di alcune figures, ad esempio, controlliamo che non sia stata aperta in passato e che la condizione dell'articolo sia adeguata dal punto di vista di un collezionista.

D : Chi siete?

R : Siamo una giovane start-up giapponese specializzata in esportazione e importazione, con sede a Fukuoka.

2 - Spedizione

D : Da dove viene spedito il mio ordine?

R : I nostri uffici ed il centro di spedizione sono situati nella città di Fukuoka, Giappone.

D : Spedite in tutto il mondo?

A : Yup.

D : Qual è il miglior metodo di spedizione ?

R : Se il metodo di spedizione non è così importante per te, noi consigliamo fortemente il metodo Economico o il metodo Economy Small Package.

D : Chi è responsabile della spedizione?

R : Ogni pacchetto inviato è gestito e monitorato dalla Posta del Giappone, e poi dal tuo servizio postale nazionale una volta che il pacco sta transitando nella tua nazione. Per quanto riguarda il metodo EMS, dipende dal servizio affiliato ad esso nel tuo paese.

D : Dove posso monitorare la tracciabilità del mio ordine?

R : Scegli un metodo di spedizione associato alla Posta del Giappone? Per favore inserisci il tuo numero di tracking qui : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en

      Scegli il metodo di spedizione EMS? Per favore inserisci il tuo numero di tracking qui : http://www.ems.post/tracking

Q : Il codice di tracking che ho fornito non funziona. 

A : Il numero di tracking e la notifica di spedizione sono inviate una volta che il tuo pacchetto è pronto per la spedizione. Comunque, potrebbero volerci 24 ore prima che la posta giapponese analizzi il tuo pacco e faccia così partire il tracking online . 

D : Ho una richiesta speciale per il mio ordine.

R : Puoi inviarci una mail in qualsiasi momento prima, durante o dopo aver inserito il tuo ordine al seguente indirizzo e-mail: info@ninoma.com.

D : Quanto dura la gestione prima che il mio ordine sia spedito?

R : Il tempo medio è di 5 giorni lavorativi. Tuttavia, questa durata può dipendere dal prodotto, dato che alcuni dei nostri fornitori lavorano usando solamente metodi di spedizione settimanali al nostro magazzino. Sulla pagina di ogni articolo puoi controllare a cosa corrisponde tale ritardo.

Siamo pienamente coscienti che questi ritardi possano essere fastidiosi ma è anche il nostro modo di gestire i migliori prezzi per tutti i nostri prodotti.

D : Voglio ordinare molti articoli. Dovrei scegliere di raggruppare tutti i miei articoli in un unico pacco o dovrei scegliere di inviare diversi piccoli pacchetti?

R : Se il tuo pacchetto di ordini è enorme, esiste un'alta possibilità che il pacco stesso possa essere fermato dall'ufficio doganale una volta arrivato nel tuo paese. Di solito raccomandiamo di procedere con il processo di spedizione una volta che il tuo carrello ha raggiunto un limite di 4 o 5 articoli.

D : Il mio ordine sarà soggetto a dazi di importazione?

R: Il tuo paese ha probabilmente convenzioni di esportazione e importazione con il Giappone. Sotto quelle convenzioni, forse dovrai pagare dei dazi di importazione prima della consegna del tuo pacco.

3 - Qualche problema inaspettato ?

D : Il mio pacchetto è in ritardo!

R : Se non hai ancora ricevuto il pacchetto una volta che la data di consegna teorica è arrivata (per favore considera la gestione + la durata della spedizione), mandaci una mail a info@ninoma.com.

D : Il mio pacco è bloccato all'ufficio doganale!

R : L'ufficio doganale del tuo paese dovrebbe contattarti a breve per darti indicazioni su come sbloccare il tuo ordine. Se hai bisogno di un documento rilasciato dalla nostra scrivania, puoi inviarci una mail a info@ninoma.com.

D : Il mio ordine è arrivato ... alcuni articoli sono rotti!

R : Facciamo del nostro meglio per incartare e proteggere i tuoi articoli nel miglior modo possibile, anche se sono fragili o meno. Se qualche articolo che hai ordinato si rompe durante il processo di spedizione, per favore mandaci una mail con in allegato il numero dell'ordine e delle foto degli articoli rotti.

D : D: Il mio ordine è arrivato ... uno degli articoli ha un evidente difetto / vizio!

R : Per favore mandaci una mail con in allegato il numero dell'ordine e delle foto degli articoli difettosi a info@ninoma.com.

D : D : Il mio ordine è arrivato ... ho il forte sospetto che uno degli articoli sia contraffatto o di contrabbando.

Allarme Rosso! Come detto prima, siamo in guerra contro il contrabbando ed i prodotti contraffatti. Se hai qualsiasi dubbio su uno dei tuoi articoli ordinati, per favore contattaci immediatamente su info@ninoma.com. Prevenire è meglio che curare. In qualunque caso citato prima, la nostra vigilanza è la miglior difesa contro questi potenziali problemi. Tratteremo il tuo caso il prima possibile con i mezzi migliori ed appropriati.

In any of the previously given case, our vigilance is the best defense against these potential issues. We will treat your case ASAP and with the best and appropriate means. 

4 - Preorder

D : Come funziona l'intero sistema del preorder?

R : Al momento, il pagamento deve essere eseguito una volta che il preorder è stato fatto. In ogni caso puoi annullare il tuo preorder mandandoci una mail fino a 7 giorni prima della data di rilascio del prodotto. Ti basta inviare una mail a info@ninoma.com. Se hai più di un articolo pre-ordinato nel tuo carrello, la spedizione partirà una volta che l'articolo con la data di rilascio più recente ci viene consegnato.

D : Ho fatto un preorder in passato ma il mio indirizzo di spedizione è cambiato.

R : Per favore mandaci una mail a info@ninoma.com, cambieremo il vecchio indirizzo di spedizione con quello nuovo senza alcun problema.

5 - Varie

D : Come posso essere aggiornato sugli ultimi rilasci e su quelli in arrivo?

R : Dà un'occhiata alla nostra pagina Facebook. Presto comunicheremo regolarmente i nostri prodotti in inglese.  

D : Perché il prezzo mostrato nella pagina finale di transazione di Paypal è diverso rispetto a quello del carrello sulla pagina web?

R : Tutte la transazioni sono effettuate in yen giapponesi, l'equivalente in valuta locale viene fornito solamente come informazione ed è aggiornato su base giornaliera. Paypal utilizza le proprie tariffe di cambio per l'euro, per il dollaro e per le altre valute internazionali.

      Il prezzo in yen non dovrebbe differire tra il tuo pagamento e quello mostrato su Paypal.

D : Perché alcuni prezzi del catalogo variano da un giorno all'altro?

 R : Il nostro catalogo di prodotti è sottoposto ad aggiornamenti molto frequenti, in quanto abbiamo molti fornitori giapponesi diversi di cui ci fidiamo che permettono aggiornamenti quotidiani. Puoi utilizzare la lista dei desideri per monitorare la variazione dei prezzi.

D : Questa figure è veramente vecchia, come potete essere sicuro che sia in buono stato? Potete garantire che sia "come nuova" e senza difetti ?

R : Per quel che riguarda queste vecchie features o articoli, abbiamo speso molto tempo per selezionare fornitori giapponesi affidabili ed attenti. Non aggiungeremo articoli al nostro catalogo che potrebbero arrivare in cattive condizioni. Alcuni degli imballaggi veramente vecchi (più di 5 anni) possono aver sofferto le naturali conseguenze del tempo, ma comunque ci assicuriamo che le condizioni generali rimangano più che accettabili dal punto di vista di un collezionista. Si prega di notare che mentre gli articoli arrivano tutti sigillati e non sono mai stati aperti o pre-posseduti, le scatole degli oggetti potrebbero subire alcuni piccoli graffi o goccioline durante il tempo di immagazzinamento.

6 - Punti fedeltà

Abbiamo recentemente progettato un nuovo sistema di punti fedeltà. Come funziona ? È molto semplice.

- Ogni volta che compri un prodotto, l'1% del prezzo dell'articolo verrà accreditato sul tuo account in punti fedeltà. Alcuni articoli speciali moltiplicano questi punti per tre o per cinque! Cerca le etichette speciali rosse e gialle.

- Quando effettui il check out, sarai in grado di vedere quanti punti hai collezionato fino ad ora e il loro valore in denaro equivalente. Qui puoi inserire il numero di punti che desideri applicare nel tuo carrello per ottenere uno sconto.

- Nella pagina del tuo account è presente una sintesi di tutti i punti vinti e spesi.

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