F.A.Q

1 – Über unseren Shop

2 – Versand

3 – Irgendein unerwartetes Problem?

4 – Vorbestellung

5 – Sonstiges

6 – Treuepunkte

1 – Über unseren Shop

F: Sind Ihre Artikel alle Originalware?

A : Ja. Als japanischer Einzelhändler bekämpfen wir Raubkopien und andere Fälschungen. Sollten Sie Zweifel an einem Ihrer bestellten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ninoma.com. Vorbeugen ist besser als Heilen.

F : Sind Ihre Artikel brandneu?

A : Ja. Sie werden niemals einen gebrauchten Artikel erhalten. Wir kontrollieren den Zustand aller Artikel vor dem Versand.
Bezüglich der älteren Ausgaben mancher Figuren stellen wir zum Beispiel sicher, dass die Verpackungen in der Vergangenheit noch nie geöffnet wurden und der Gesamtzustand aus Sammlersicht ausreichend ist..

F : Wer sind Sie?

A : Wir sind ein junges japanisches Start-up-Unternehmen, das sich auf Export und Import spezialisiert hat.

2 - Versand

F : Von wo wird meine Bestellung versandt?

A : Unser Büro und Versandzentrum befindet sich in Fukuoka, Japan.

F : Liefern Sie weltweit?

A : Ja.

F : Welches ist die beste Versandmethode?

A : Wenn die Liefergeschwindigkeit für Sie keine Rolle spielt, empfehlen wir Ihnen die Versandmethode Economy Air oder Economy Kleinpaket.

F : Wer ist für den Versand verantwortlich?

A : Jedes versendete Paket wird von der Japanischen Post verwaltet und überwacht und sobald das Paket in Ihrem Land unterwegs ist, von Ihrem nationalen Postdienst. Bei der EMS-Versandmethode ist das abhängig vom Affiliate-Service in Ihrem Land.

F: Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

A : Haben Sie eine Versandart mit der Japanischen Post gewählt? Bitte geben Sie hier Ihre Trackingnummer ein: https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en

     Haben Sie sich für die EMS-Versandmethode entschieden? Bitte geben Sie hier Ihre Trackingnummer ein: : http://www.ems.post/tracking

F: Die Sendungsverfolgungsnummer, die ich erhalten habe, funktioniert nicht.

A : Die Sendungsverfolgungsnummer und die Versandbenachrichtigung werden gesendet, sobald Ihr Paket versandfertig ist. Es kann jedoch 24 Stunden dauern, bis die Japanische Post Ihr Paket scannt und mit der Online-Sendungsverfolgung beginnt.

F : Ich habe eine spezielle Anfrage zu meiner Bestellung.

A : Sie können uns vor, während und nach Ihrer Bestellung jederzeit eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse senden: info@ninoma.com.

F :Wie lange dauert die Bearbeitung bis meine Bestellung versandt wird?

A : Die durchschnittliche Zeit beträgt 5 Werktage. Diese Dauer kann jedoch sehr stark vom jeweiligen Artikel abhängen, da einige unserer Lieferanten nur wöchentlich an unser Lager liefern. Wie hoch dieser Verzug ist, können Sie auf jeder Artikelseite überprüfen.

Wir sind uns bewusst, dass diese Verzögerungen unangenehm sein können, jedoch stellen sie für uns eine Möglichkeit dar, die besten Preise für jeden unserer Artikel zu erhalten.

F: Ich möchte viele Artikel bestellen. Sollte ich alle meine Artikel in einem großen Paket zusammenfassen oder in mehreren kleinen Paketen versenden lassen?

A : Wenn Ihr Auftragspaket sehr groß ist, besteht die hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Paket von der Zollbehörde gestoppt wird, sobald es in Ihrem Land ankommt. Wir empfehlen in der Regel, zur Versandseite zu gehen, sobald Ihr Warenkorb eine Obergrenze von 4 oder 5 Artikeln erreicht hat.

F : Wird meine Bestellung Einfuhrzöllen unterliegen?

A: Ihr Land hat wahrscheinlich Einfuhr- und Ausfuhrabkommen mit Japan. Entsprechend dieser Abkommen müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle zahlen, bevor das Paket an Sie ausgeliefert wird.

Irgendein unerwartetes Problem?

F : Mein Paket kommt zu spät!

A : Wenn Sie Ihr Paket nach Verstreichen des theoretischen Liefertermins (bitte beachten Sie die Bearbeitungs- und Versanddauer) noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@ninoma.com.

F : Mein Paket ist beim Zollamt blockiert!

A : Die Zollbehörde oder der Postdienst Ihres Landes sollten sich sehr bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie Ihre Sendung freigeben können. Wenn Sie ein Dokument von unserem Kundenservice anfordern möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@ninoma.com.

F : Meine Bestellung ist eingetroffen... einige der Artikel sind defekt!

A : Wir tun unser Bestes, um Ihre Artikel, ob sie zerbrechlich sind oder nicht, bestmöglich zu verpacken und zu schützen. Sollte ein Teil Ihrer bestellten Artikel während des Versandprozesses beschädigt worden sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der beschädigten Artikel.

F : Meine Bestellung ist eingetroffen... einer der Artikel hat einen offensichtlichen Fehler/ Mangel!

A : Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der fehlerhaften Artikel an info@ninoma.com.

F : Meine Bestellung ist eingetroffen... ich vermute stark, dass es sich bei einem der Artikel um eine Raubkopie oder Fälschung handelt..

A : Alarmstufe Rot! Wie bereits geschrieben, stehen wir mit Raubkopien und anderen nachgeahmten Produkten auf Kriegsfuß. Sollten Sie Zweifel an einem Ihrer bestellten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ninoma.com. Vorbeugen ist besser als Heilen.

In jedem der vorher genannten Fälle ist unsere Wachsamkeit die beste Verteidigungsstrategie gegen diese möglichen Probleme. Wir werden uns so schnell wie möglich und mit den besten und angemessensten Mitteln um Ihren Fall kümmern.

4 - Vorbestellung

F: Wie funktioniert das System für die Vorbestellung?

A : Derzeit sollte die Zahlung direkt nach der Vorbestellung erfolgen. In jedem Fall können Sie Ihre Vorbestellung stornieren, indem Sie uns bis 7 Tage vor dem Erscheinungstermin des jeweiligen Artikels eine E-Mail senden..
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@ninoma.com. Wenn Sie mehr als einen Artikel in Ihrem Warenkorb haben, werden diese versandt, sobald der Artikel mit dem spätesten Erscheinungsdatum bei uns eingetroffen ist.

F: Ich habe in der Vergangenheit eine Vorbestellung gemacht, meine Lieferadresse hat sich jedoch geändert.

A : Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ninoma.com, wir werden die alte Lieferadresse problemlos auf die neue umstellen..

5 - Sonstiges

F: Wie kann ich bezüglich der aktuellsten und zukünftigen Neuerscheinungen auf dem Laufenden bleiben?

R : Werfen Sie einen Blick auf unsere Facebook-Seite. In Kürze werden wir auch auf Englisch regelmäßig über unsere Angebote informieren.

F : Werfen Sie einen Blick auf unsere Facebook-Seite. In Kürze werden wir auch auf Englisch regelmäßig über unsere Angebote informieren.

R : Alle Transaktionen werden in Japanischen Yen getätigt, der Gegenwert in Landeswährung wird nur zu Informationszwecken angegeben und täglich aktualisiert. Paypal verwendet seine eigenen Wechselkurse für Euro, Dollar und andere internationale Währungen.

      Die Preisangabe in Yen in Ihrem Warenkorb sollte sich nicht von der bei Paypal angezeigten Preisangabe unterscheiden.

F: Warum variieren einige der Katalogpreise von Tag zu Tag stark?

 A: Unser Warenkatalog wird in der Tat sehr häufig aktualisiert, da wir viele verschiedene japanische Lieferanten haben, von denen wir täglich neue Angebote erhalten. Sie können die Wunschliste als eine Möglichkeit nutzen, um Preisänderungen zu überwachen.

F: Diese Figur ist wirklich alt, wie können Sie sicher sein, dass sie in einem guten Zustand ist? Können Sie garantieren, dass sie "wie neu" und fehlerfrei ist?

A : Um diese alten Figuren oder Artikel anbieten zu können, haben wir sehr viel Zeit damit verbracht, zuverlässige und sorgfältige japanische Lieferanten auszuwählen. Wir werden keine Artikel, die in schlechtem Zustand ankommen könnten, in unseren Katalog aufnehmen.

Einige der wirklich alten (5 Jahre und älter) Verpackungen können unter den natürlichen Folgen der Zeit leiden, wir achten jedoch in solchen Fällen darauf, dass der Gesamtzustand für den Sammler mehr als akzeptabel ist.

Bitte beachten Sie, dass die Artikel zwar alle unversiegelt sind und nie geöffnet oder gebraucht wurden, die Aufbewahrungsbox könnte jedoch während der Lagerung leichte Kratzer oder Beulen davongetragen haben.;

6 – Treuepunkte

Wir haben vor kurzem ein neues Treuepunktesystem entwickelt. Wie es funktioniert? Ganz einfach.

- Jedes Mal, wenn Sie ein Produkt kaufen, wird 1 % des Artikelpreises in Form von Treuepunkten auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Einige Spezialartikel vervielfachen diese Punkte um das Drei- oder Fünffache! Achten Sie auf die speziellen roten und gelben Labels. .

- Wenn Sie sich abmelden, können Sie sehen, wie viele Punkte Sie bisher gesammelt haben sowie deren Gegenwert in Echtgeld. Hier können Sie die Anzahl der Punkte eingeben, die Sie in Ihren Warenkorb legen möchten, um einen Rabatt zu erhalten.  

- Auf Ihrer Kontoseite finden Sie eine Zusammenfassung aller gesammelten und eingelösten Punkte.

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